Vận chuyển, Đổi trả & Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

• Vận chuyển trong nước (Việt Nam)

Phí vận chuyển tiêu chuẩn là 20.000 đ. Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị trên 1.000.000 đ. Đơn hàng được giao vào các ngày làm việc (Thứ Hai - Thứ Sáu, trừ các ngày lễ lớn)

Tất cả các đơn đặt hàng được chuyển từ văn phòng Việt Nam của chúng tôi thông qua các đơn vị vận chuyển.

• Đến lấy tại cửa hàng Sương Nguyệt Ánh

Bạn có thể tự nhận đơn đặt hàng của mình tại Cửa hàng 39/3 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Thứ Hai đến Chủ Nhật, 12 giờ trưa - 8 giờ tối.

Xin lưu ý rằng các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo đơn đặt hàng, do đó các đơn đặt hàng sau 6 giờ chiều sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Các đơn đặt hàng vào cuối tuần sẽ được xử lý vào thứ Hai.

Khi đơn hàng của bạn đã sẵn sàng, bạn sẽ nhận được thông báo qua email / số điện thoại đã dùng để đặt hàng và có thể đến lấy trong vòng 14 ngày.

• Vận chuyển quốc tế

Maison 21G Việt Nam không có chính sách vận chuyển quốc tế, xin vui lòng quay lại website Maison 21G Singapore (https://www.maison21g.com/sg) để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

Sản phẩm đã mua của tôi bị hư hỏng, bể vỡ ngay khi nhận.

Chúng tôi rất tiếc vì sản phẩm bạn mua bị hỏng, vui lòng để chúng tôi xem xét vấn đề này giúp bạn. Xin hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 24h sau khi nhận hàng qua email: cs@maison21g.vn, kèm theo video mở hàng, hình ảnh của các sản phẩm bị hư hỏng và chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp trong thời gian sớm nhất. Xin vui lòng không gửi lại các mặt hàng bị hư hỏng cho chúng tôi mà không liên hệ với chúng tôi trước.

Sản phẩm có thể được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Xin vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Ngoài vấn đề hư hỏng ngay khi nhận hàng, chúng tôi không giải quyết các trường hợp đổi, trả hàng khác.

ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

Maison 21G sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

• Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm.
• Trường hợp này xảy ra khi chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
• Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi.
• Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 

CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

Thời gian hoàn tiền trong 05 ngày làm việc (Từ thứ 2 đến thứ 6).